Politique de remboursement et de résiliation — OAZEE

L'offre gratuite OAZEE n'est pas facturée et ne donne donc lieu à aucun remboursement de paiement.

Vous pouvez arrêter le renouvellement depuis les commandes de facturation disponibles dans votre compte ou en écrivant à billing@oazee.com avec les informations identifiant l'abonnement. Nous confirmerons la date effective de fin par e-mail. Tout mode légal de résiliation en ligne demeure un droit supplémentaire.

Une résiliation ordinaire met normalement fin à l'abonnement à l'issue de la période déjà payée. Vous conservez l'accès jusque-là et aucun renouvellement ultérieur n'est facturé. Les dates de fin impératives différentes, dont la règle allemande de renouvellement des consommateurs de la section 19 des Conditions d'utilisation, prévalent. Si la loi permet une fin anticipée, un prix annuel payé d'avance ne la reporte pas et nous restituons la partie inutilisée légalement remboursable.

La résiliation du renouvellement, la rétractation pendant un délai légal et la résolution pour défaut de conformité sont des droits distincts. Choisir l'un ne vaut renonciation ni à un autre droit ni au remboursement légal qui lui est attaché.

OAZEE n'offre pas de garantie générale supplémentaire « satisfait ou remboursé », sauf offre particulière expresse. Une offre gratuite ou un essai permet d'évaluer le Service mais ne remplace pas un délai légal de rétractation.

En dehors d'un droit légal au remboursement ou d'une offre commerciale expresse, les paiements d'une période de facturation commencée ne sont pas remboursables et une résiliation ordinaire ne crée pas, à elle seule, de remboursement de la partie inutilisée. Ne pas utiliser les fonctionnalités ou crédits inclus ne crée pas à lui seul un droit commercial supplémentaire au remboursement.

Cette règle est subordonnée aux droits légaux de rétractation, d'absence de fourniture, de défaut de conformité, de renouvellement illicite, de résiliation anticipée valable et aux autres droits impératifs. Elle ne rend pas non remboursable un premier prélèvement, un renouvellement, un domaine ou un pack ZEE lorsque le droit applicable impose un remboursement.

Droit et délai

Un consommateur concluant à distance un contrat de service avec OAZEE dispose normalement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans motif, sous réserve des exceptions et conditions légales. Toute prolongation légale s'applique si les informations requises n'ont pas été fournies. Un essai ou une activation immédiate ne supprime pas cette protection. La définition et les protections locales applicables sont expliquées dans les Conditions d'utilisation.

Envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à billing@oazee.com ou à notre siège indiqué ci-dessous, en identifiant le compte et la commande. Le modèle de formulaire est facultatif. Il suffit d'envoyer la déclaration avant l'échéance. Vous pouvez aussi utiliser toute fonction légale de rétractation en ligne à laquelle vous avez droit pour un contrat en ligne ; l'e-mail n'est pas la seule méthode et ces conditions ne suppriment ni le droit à une fonction accessible ni celui à une confirmation rapide sur un support durable.

Commencer un service avant la fin du délai

Nous ne pouvons invoquer une demande d'exécution pendant le délai de rétractation que si elle a été formulée expressément et si les informations et confirmations légalement requises ont été fournies. Accepter les conditions générales, créer un compte, payer ou utiliser le Service ne constitue pas en soi la demande expresse distincte ou la reconnaissance exigée par la loi.

Si vous vous rétractez valablement après une telle demande, seul le montant légalement autorisé pour les services effectivement fournis avant votre rétractation est facturé. Pour un service continu, le calcul reflète normalement la partie écoulée de la période de fourniture convenue, proportionnellement au prix total convenu. Un élément facturé séparément n'est évalué séparément que si son prix et son exécution ont été expressément convenus à l'avance et si la loi le permet. Nous ne comptons pas deux fois l'hébergement et le même travail d'IA. Le simple crédit de ZEE sur un compte ne prouve pas qu'un service de cette valeur a été exécuté.

Si la demande ou les informations requises faisaient défaut, nous ne facturons pas de montant que la loi déclare non exigible. L'accès à un abonnement SaaS ou d'hébergement continu ne signifie pas que l'ensemble du service a été pleinement exécuté. Le droit de rétractation d'un service ne se perd à son exécution complète que si toutes les conditions légales sont réunies, y compris tout consentement exprès préalable et toute reconnaissance requis.

Contenus numériques distincts et domaines

Pour un contenu numérique fourni séparément sans support matériel, la perte du droit de rétractation exige toutes les conditions légales applicables, dont le consentement exprès préalable à la fourniture pendant le délai, la reconnaissance de la perte du droit et la confirmation contractuelle requise. Cette exception ne s'applique pas automatiquement à l'ensemble de l'abonnement, à un solde de ZEE inutilisés ou à un domaine du seul fait du paiement ou de l'activation de la commande. Si le droit subsiste, aucune compensation pour contenu numérique n'est facturée lorsque la loi l'interdit.

L'enregistrement d'un domaine est évalué selon la section 8, séparément de l'abonnement continu. Les recours impératifs pour contenus et services numériques défectueux ou non conformes restent toujours intacts.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire, sans y être obligé :

À : Arti Group s.r.o., Schulhoffova 793/3, Háje, 149 00 Prague 4, République tchèque, billing@oazee.com.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat relatif au service suivant : [nom de l'offre ou du pack ZEE], commandé le [date], reçu/commencé le [date].

Nom du consommateur, adresse du consommateur, signature du consommateur (uniquement pour un formulaire papier), date.

Les remboursements dus au titre de la rétractation suivent la section 12.

Les lois de protection des consommateurs et de résiliation varient selon les pays et juridictions.

Si une disposition impérative qui vous est applicable vous accorde un droit d'annulation, de réflexion, de remboursement ou un droit similaire que cette Politique ne peut légalement exclure, ce droit reste inchangé.

Lorsqu'aucun droit impératif au remboursement ou à la rétractation ne s'applique, la Règle générale de remboursement ci-dessus s'applique.

Si vous pensez avoir été débité à tort ou plusieurs fois pour la même transaction, contactez-nous dès que raisonnablement possible.

Nous examinerons la transaction et, si un débit erroné en double est confirmé, procéderons à la correction ou au remboursement approprié.

Si vous pensez qu'un moyen de paiement a été utilisé sans votre autorisation, vous devez également contacter rapidement votre prestataire de paiement.

Si le Service n'est pas fourni ou ne respecte pas le niveau convenu ou légalement requis, contactez support@oazee.com. Un défaut n'a pas à être grave pour qu'un consommateur demande sa correction.

Les consommateurs ont droit aux recours prévus par la législation applicable aux services numériques, dont la mise en conformité gratuite dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, ainsi que la réduction du prix ou la résolution et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies. Ces conditions distinguent le droit à correction des cas où la résolution d'un contrat payant peut être refusée pour un défaut simplement mineur. Les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité et la période contractuelle de fourniture continue sont couvertes par les Conditions d'utilisation.

Indiquez la commande, le problème et le recours souhaité. Nous accuserons réception et traiterons la réclamation dans le délai légal applicable, y compris selon les règles locales de la section 19 des Conditions. Un délai de traitement des réclamations ne reporte pas une échéance légale de remboursement plus courte. Contacter l'assistance ou recourir à l'ADR ne vaut renonciation ni aux tribunaux ni aux recours impératifs.

Un domaine n'est enregistré qu'à votre demande, sous réserve de sa disponibilité et des règles du registre. L'enregistrement peut impliquer un paiement à un bureau d'enregistrement et, une fois terminé, être techniquement ou contractuellement irréversible.

Ce fait technique ne crée pas, à lui seul, d'exception au droit de la consommation. Toute demande d'exécution anticipée, perte du droit de rétractation ou facturation proportionnelle d'un enregistrement doit satisfaire aux conditions légales applicables. Lorsqu'une facturation licite d'un domaine enregistré est autorisée, seul le montant correctement attribuable est pris en compte. Enregistrer ou connecter un domaine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation d'un abonnement continu.

Les erreurs d'enregistrement, l'absence de fourniture et les autres recours impératifs restent soumis au droit applicable. Une mention générale « non remboursable » ne prévaut pas sur ces droits.

Les crédits inclus dans un abonnement sont des quotas d'utilisation, pas un dépôt d'argent distinct. En dehors d'un recours légal ou d'une offre expresse, une résiliation ordinaire ne donne pas droit au versement en espèces des crédits d'abonnement inutilisés.

Le montant, la validité et les règles d'expiration des ZEE achetés, inclus, promotionnels ou d'essai doivent être indiqués à leur attribution ou à la commande. Les ZEE achetés ne sont pas considérés comme consommés du seul fait de leur ajout au solde. Lorsqu'un droit légal de rétractation, de résolution ou de remboursement s'applique à un achat ZEE ou à un abonnement, il prévaut sur la règle commerciale d'absence de valeur remboursable en espèces. Le calcul des frais autorisés suit la section 4 ; aucune double déduction ni facturation automatique de l'ensemble du solde crédité n'est appliquée.

Après la fin d'un abonnement payant, votre site reste en ligne pendant une période de grâce supplémentaire de 30 jours.

Si vous ne renouvelez pas pendant ce délai, le site est dépublié. Nous ne le supprimons pas : il reste enregistré dans votre compte pour vous permettre de revenir. Dès que vous reprenez une offre payante, il est remis automatiquement en ligne.

Vous pouvez supprimer définitivement le site à tout moment dans ses paramètres depuis votre compte, ou nous demander de le supprimer conformément à notre Politique de confidentialité.

Si vous passez à une offre autorisant moins de sites, sous-domaines, versions linguistiques ou autres fonctionnalités payantes que vous n'en utilisez actuellement, il peut vous être demandé de choisir ceux qui resteront actifs.

Si vous ne faites pas ce choix dans un délai raisonnable, nous pouvons le faire pour vous, en conservant normalement le ou les sites ayant l'activité la plus récente.

Sauf indication contraire au moment du changement, le passage à une offre inférieure prend effet à la prochaine période de facturation.

Ce changement ne donne normalement pas lieu à un remboursement au prorata de la période de facturation en cours, sauf exigence de la législation applicable.

En cas de rétractation légale, nous remboursons le montant légalement dû sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation. Les remboursements légaux liés à une résolution ou à une réduction du prix pour absence de fourniture ou défaut de conformité sont aussi effectués dans le délai légal applicable, y compris celui de 14 jours lorsqu'il est requis. Tout délai impératif plus court prévaut.

Nous utilisons le même moyen de paiement que pour le paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et ne facturons aucun frais de remboursement. Le délai de traitement ultérieur du prestataire de paiement ou de la banque ne prolonge pas le délai propre à OAZEE pour effectuer le remboursement.

Un remboursement volontaire en dehors d'un droit légal suit l'offre expressément convenue ; aucune condition commerciale ne limite un remboursement légal. Si une règle locale impérative de renouvellement ou de résiliation impose le remboursement d'une période inutilisée, nous calculons et restituons le montant selon cette règle.

Pour toute question concernant la facturation, la résiliation, la rétractation ou les remboursements, contactez billing@oazee.com.