Mon site internet ne fonctionne plus : panne chez l’hébergeur, piratage ou maintenance ?

« Mon site internet ne fonctionne plus, mais mes clients essaient toujours d’y accéder. » Pour un artisan, un commerçant ou un indépendant, la situation est stressante : au lieu de découvrir vos services, vos visiteurs voient un message d’erreur, une alerte de sécurité ou un écran vide. La priorité est de comprendre d’où vient le problème, puis d’afficher une page simple avec vos coordonnées le temps de le résoudre. Vous pouvez mettre cette solution en place en une demi-heure environ, sans perturber la messagerie liée à votre domaine.

Mon site internet ne fonctionne plus : trois causes fréquentes

• Une panne chez l’hébergeur. L’hébergeur est le prestataire qui fait fonctionner votre site sur ses serveurs. En cas de panne, le site devient inaccessible. La messagerie cesse souvent de fonctionner elle aussi, et le service d’assistance ne peut pas toujours vous dire quand tout sera rétabli.
• Un site piraté ou infecté. Des publicités ou des liens que vous n’avez pas ajoutés apparaissent, les visiteurs sont redirigés vers d’autres sites, ou Google et le navigateur affichent une alerte. L’hébergeur peut aussi suspendre le site pour des raisons de sécurité.
• Un site en maintenance. Vous changez d’outil, refaites votre site ou tentez de résoudre un problème survenu après une mise à jour. Pendant les travaux, vos clients ont toujours besoin de vous joindre.

Dans ces trois cas, une même solution permet de garder le contact : afficher une page temporaire à votre adresse habituelle, le temps de remettre le site principal en service.

Site piraté : que faire en premier ?

Le nettoyage d’un site piraté nécessite l’intervention d’un spécialiste. Vous pouvez toutefois agir tout de suite :

1. Changez vos mots de passe, en commençant par ceux de la messagerie et de l’hébergement. Changez aussi le mot de passe de l’espace d’administration du site, par exemple WordPress, celui de l’accès FTP, qui sert à transférer les fichiers, et celui de la base de données.
2. Contactez votre hébergeur. Il dispose souvent d’un outil de détection des logiciels malveillants et de sauvegardes. Il est parfois déjà au courant de l’incident.
3. Restaurez une sauvegarde saine, réalisée avant le piratage. Mettez ensuite à jour le logiciel du site et ses extensions pour éviter une nouvelle intrusion.
4. Ne supprimez pas de fichiers au hasard. Si vous avez un doute, confiez le nettoyage à un professionnel. De votre côté, assurez-vous que vos clients peuvent vous joindre.

Pendant le nettoyage, mieux vaut ne pas exposer les visiteurs aux pages infectées : elles présentent un risque pour eux et nuisent à votre réputation. Une page temporaire prend alors le relais.

Étape 1. Créez une page de maintenance avec vos coordonnées

Inutile de reproduire tout votre site. Cette page doit simplement rassurer le visiteur : votre activité continue et vous restez joignable. Prévoyez :

• le nom de votre entreprise et une courte présentation de votre activité ;
• votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et un moyen de vous joindre par messagerie instantanée ;
• un message clair, par exemple : « Notre site est temporairement disponible en version simplifiée. Nous prenons vos commandes par téléphone. »

Avec OAZEE, cette page peut être prête en quelques minutes. Décrivez votre activité en deux ou trois phrases : l’intelligence artificielle prépare un site d’une page. Vérifiez vos coordonnées, puis publiez-le.

Pour connecter votre nom de domaine, suivez ce chemin : Mes sites → « Paramètres du site » → « Adresse du site » → « Ajouter un domaine » → « J'ai déjà un domaine ». La connexion d’un domaine personnalisé est disponible à partir de l’offre Start ; consultez les tarifs. OAZEE vous indique ensuite les réglages DNS à effectuer.

Étape 2. Vérifiez votre accès aux réglages DNS

Trois termes suffisent pour comprendre la suite :

• Le nom de domaine est l’adresse de votre site, par exemple votreentreprise.fr.
• Les DNS fonctionnent comme un annuaire : ils indiquent au navigateur sur quel serveur trouver votre site.
• Un enregistrement A est une ligne de cet annuaire qui associe votre domaine à l’adresse IP du serveur, c’est-à-dire à son adresse composée de chiffres.

Repérez où sont gérés les DNS de votre domaine : chez votre hébergeur, chez le prestataire auprès duquel vous avez acheté le domaine ou sur un service distinct. Essayez de vous connecter à l’espace de gestion correspondant.

Même si l’hébergement est en panne, l’espace de gestion des DNS peut encore fonctionner. Si les DNS sont gérés chez le prestataire du domaine, la panne de l’hébergeur ne les affecte pas. Sans accès aux DNS, vous ne pourrez pas faire pointer rapidement votre domaine vers la page temporaire. En attendant, mettez vos coordonnées bien en évidence sur vos fiches d’établissement dans les services de cartographie et sur vos réseaux sociaux.

Étape 3. Modifiez les enregistrements A pour afficher la page temporaire

Il existe deux façons d’envoyer les visiteurs vers un autre serveur :

• Changer les serveurs NS revient à confier la gestion de tous les réglages du domaine à un autre service. Cela peut prendre 24 heures ou plus et touche aussi la messagerie.
• Changer un enregistrement A revient à modifier uniquement l’adresse du serveur qui héberge le site. C’est plus rapide, plus sûr et facile à annuler.

Pour une panne ou une maintenance, choisissez la seconde méthode.

Avant toute modification, notez les anciennes valeurs. Faites une capture d’écran de l’ensemble des enregistrements DNS. Vous en aurez besoin pour rétablir les réglages d’origine.

Voici les réglages à modifier :

1. L’enregistrement A de @, qui désigne le domaine sans www : indiquez 76.76.21.21. C’est l’adresse des serveurs utilisés par les sites OAZEE.
2. L’enregistrement AAAA de @, s’il existe : notez sa valeur, puis supprimez-le. Vous le reconnaîtrez à sa longue adresse contenant des deux-points. Si vous le conservez, certains visiteurs risquent de continuer à être dirigés vers l’ancien serveur.
3. L’enregistrement de www : suivez les indications ci-dessous.

Domaine avec www : attention au CNAME

OAZEE propose un enregistrement CNAME pour www. Il indique que www est un autre nom pour une adresse donnée. C’est généralement le meilleur choix, mais un CNAME ne peut pas coexister avec d’autres enregistrements pour le même nom.

Si des enregistrements MX ou TXT existent déjà pour www, par exemple après une configuration de la messagerie par l’hébergeur, vous ne pourrez donc pas ajouter de CNAME pour ce même nom.

Dans ce cas, utilisez aussi pour www un enregistrement A pointant vers 76.76.21.21. Votre page sera accessible avec ou sans www, et les réglages de messagerie seront conservés.

Quels réglages conserver pour préserver votre messagerie ?

Ne modifiez pas les enregistrements MX, qui indiquent où acheminer les e-mails, ni les TXT, notamment le SPF, qui précise qui est autorisé à envoyer des messages au nom de votre domaine. Laissez également autoconfig et autodiscover tels quels : ils servent à configurer les logiciels de messagerie. Votre messagerie continuera ainsi à fonctionner comme d’habitude.

Si le serveur de messagerie de l’hébergeur est lui aussi en panne, les e-mails ne disparaissent pas immédiatement. Les serveurs des expéditeurs les gardent en file d’attente et réessaient généralement de les livrer pendant plusieurs jours. Les messages sont acheminés lorsque le service est rétabli.

Étape 4. Combien de temps attendre après la modification des DNS ?

Les espaces de gestion des DNS annoncent souvent un délai de « 24 heures ». Cette marge de sécurité tient compte des cas les plus longs. Le délai réel dépend notamment du TTL, la durée pendant laquelle les fournisseurs d’accès à Internet gardent l’ancienne réponse DNS en mémoire.

Avec un TTL de 600 secondes, soit 10 minutes, la nouvelle adresse est généralement prise en compte au bout de 10 à 30 minutes.

En cas de panne chez le prestataire, la prise en compte des changements peut être plus lente : l’espace de gestion confirme la modification, mais ses serveurs DNS indiquent encore l’ancienne adresse. Si la page reste inaccessible au bout d’une demi-heure, vérifiez les DNS de votre domaine avec un outil en ligne, que vous trouverez en recherchant « DNS lookup », puis patientez encore un peu.

Page de maintenance et référencement : la redirection temporaire 302

Votre site temporaire ne comporte qu’une seule page, alors que Google connaît les anciennes adresses de vos pages de services, de tarifs et d’articles. Si elles renvoient toutes une erreur 404, le moteur de recherche considère que ces pages n’existent plus. Sur les sites OAZEE, le message correspondant est « Cette page n'existe pas ». Si cette situation dure, Google commence à retirer ces pages de ses résultats, et vous devrez regagner vos positions après le rétablissement du site.

Pour l’éviter, OAZEE met en place une redirection temporaire 302 depuis toutes les anciennes adresses vers la page d’accueil, où figurent vos coordonnées. Le code 302 signifie que le changement d’adresse est provisoire. Google conserve les anciennes pages dans son index, avec leurs positions, en attendant leur retour. Les visiteurs qui cliquent sur un ancien résultat de recherche accèdent directement à vos coordonnées.

Pour activer cette fonction, ouvrez les paramètres du site, puis la section consacrée au domaine, et activez «Page temporaire (panne / maintenance)».

Quelques points à garder en tête :

• Le code 503 est le signal idéal pour indiquer une indisponibilité temporaire. Sur une courte période, une redirection 302 vers l’accueil reste une solution pratique et efficace.
• N’utilisez jamais de redirection 301 dans cette situation. Elle signale un changement d’adresse définitif : Google remplacera les anciennes pages par la page d’accueil dans ses résultats.
• N’activez pas de mode maintenance qui ajoute la consigne noindex. Elle demande aux moteurs de recherche de ne pas afficher les pages concernées, y compris votre page d’accueil, dans leurs résultats.
• Si la panne ou les travaux durent de nombreuses semaines, envisagez une autre solution : restaurez le site complet à partir d’une sauvegarde ou prévoyez de changer définitivement d’hébergement.

Pour mieux comprendre comment les moteurs de recherche vous rendent visible, consultez notre article sur les moyens de trouver des clients sans publicité.

Étape 5. Remettez votre site en ligne en rétablissant les réglages DNS d’origine

Une fois la panne résolue, le site nettoyé ou la maintenance terminée :

1. Rétablissez les anciennes valeurs des enregistrements A de @ et de www. Restaurez aussi l’enregistrement AAAA si vous l’avez supprimé. Aidez-vous de la capture d’écran de l’étape 3, puis désactivez «Page temporaire (panne / maintenance)» dans les paramètres du site temporaire.
2. Vérifiez que votre site principal s’affiche sur un téléphone et sur un ordinateur.
3. Téléchargez une nouvelle sauvegarde complète, photos et fichiers compris.
4. Faites le point sur les demandes de vos clients et les e-mails reçus pendant l’interruption.

Votre liste de contrôle pour anticiper une panne

• Vous faites régulièrement une sauvegarde complète, photos et fichiers compris, et la conservez ailleurs que chez votre hébergeur.
• Vous savez où sont gérés les DNS de votre domaine et pouvez y accéder indépendamment de l’hébergement.
• Une page simple avec vos coordonnées est prête à prendre le relais en quelques minutes.
• Vous notez les anciennes valeurs avant chaque modification des DNS.
• Vous utilisez des mots de passe solides et différents pour l’hébergement, l’administration du site et la messagerie.

Préparez votre page temporaire avec OAZEE

Une page de secours doit avant tout pouvoir être mise en ligne rapidement et donner une image soignée de votre entreprise. Avec OAZEE, une première version est prête en quelques minutes. Vous connectez votre domaine avec un enregistrement A et un autre pour www, tout en conservant les réglages de messagerie. Notre guide vous explique comment créer un site avec l’IA.

Vous pouvez préparer cette page à l’avance. Attention toutefois : un site gratuit sans visite est archivé au bout de 90 jours. Pour que votre page de secours reste disponible, il est donc plus sûr de choisir une offre payante. La connexion de votre propre domaine est possible à partir de l’offre Start.

Votre page temporaire en quelques minutes

Décrivez votre activité en quelques phrases, vérifiez vos coordonnées et publiez votre page. Vous connecterez votre domaine lorsque vous en aurez besoin.

Créer un site gratuitement

Questions fréquentes

Mon site internet ne fonctionne plus à cause d’une panne chez l’hébergeur : que faire ?

Demandez au service d’assistance quand le site devrait être rétabli et vérifiez que vous avez accès aux réglages DNS de votre domaine. Si vous pouvez les modifier, créez une page temporaire avec vos coordonnées et faites pointer votre domaine vers cette page à l’aide des enregistrements A. Une fois l’hébergement rétabli, remettez les anciennes valeurs.

Mon site a été piraté : que faire tout de suite ?

Changez les mots de passe de la messagerie, de l’hébergement et de l’administration du site. Contactez votre hébergeur et restaurez une sauvegarde saine, antérieure au piratage. Pendant le nettoyage, affichez une page temporaire avec vos coordonnées.

Comment mettre un site en maintenance sans perdre de clients ?

Prévoyez une page avec votre numéro de téléphone et un message indiquant que votre activité continue. Vos visiteurs doivent pouvoir vous joindre immédiatement. N’ajoutez pas de consigne noindex à cette page.

Combien de temps faut-il pour qu’un changement d’enregistrement A soit pris en compte ?

Comptez généralement 10 à 30 minutes avec un TTL court, par exemple 600 secondes. Le délai de « 24 heures » est une marge de sécurité. En cas de panne chez le prestataire, la prise en compte de la modification peut prendre plus de temps.

La page temporaire risque-t-elle de couper ma messagerie ?

Non, si vous changez uniquement les enregistrements A de @ et de www, sans toucher aux MX, aux TXT, notamment au SPF, ni à autoconfig et autodiscover. Si le serveur de messagerie est lui-même en panne, cette modification ne résoudra pas le problème : les serveurs des expéditeurs gardent généralement les messages en attente pendant plusieurs jours.

Quelle différence entre un enregistrement A et les serveurs NS ?

Un enregistrement A indique sur quel serveur se trouve votre site. Les serveurs NS désignent le service qui gère tous les réglages de votre domaine, y compris ceux des e-mails. Pour une panne passagère, modifier l’enregistrement A est plus rapide et plus sûr.

Page de maintenance : faut-il choisir un code 503 ou une redirection 302 ?

Le code 503 est le signal idéal pour indiquer une indisponibilité temporaire. Une redirection 302 des anciennes adresses vers l’accueil est une solution pratique et efficace sur une courte période : Google conserve les pages et leurs positions. N’utilisez jamais de redirection permanente 301 pour une interruption temporaire.

Un site inaccessible va-t-il perdre ses positions sur Google ?

Le risque est faible si vous affichez une page temporaire pendant quelques jours, surtout si les anciennes adresses renvoient une redirection 302 plutôt qu’une erreur 404. Dans OAZEE, activez pour cela «Page temporaire (panne / maintenance)». N’utilisez ni redirection 301 ni consigne noindex. Si l’interruption dure de nombreuses semaines, envisagez une autre solution.